К Nexus One и Google слишком много претензий?

Хотя коммуникатор Nexus One и был запущен сравнительно недавно, у пользователей уже возникло множество вопросов. Но, как оказалось, служба технической поддержки Google к ним не готова.

Проблемы касаются по большей части тех, кто приобрел новинку через официальный сайт — никакой подробной информации по поддержке аппарата на нем не присутствует, и единственный способ связаться — это электронная почта. Но скорость реагирования оставляет желать лучшего — вашу проблему рассмотрят только через 1-2 дня. Многих, конечно, это не устраивает и они ищут другие пути.

Некоторые обращаются в T-Mobile. В результате — получают рекомендацию позвонить в HTC или написать в Google. А если Вы воспользуетесь первым вариантом, то, скорее всего, будете снова переадресованы в T-Mobile.

К примеру, человек под ником Roland78 был четырежды перенаправлен между службами поддержки. И это отняло полтора часа общения.«Кроме того, мне заявили в T-Mobile, что компания Google не представила никаких материалов для оказания помощи,» — пишет разочарованный пользователь.

Другой участник дискуссии также был четырежды перенаправлен. «Я надеялся, что в Google способны справиться с поддержкой коммуникатора. Но мои надежды не оправдались,» — пишет человек под ником SouthFIGuy.

В ветке официального форума, посвященной некоторым проблемам при работе в сотовых сетях третьего поколения удается найти другие интересные комментарии. К примеру, нескольким пользователям в технической поддержке HTC сообщили, что Nexus One вообще не поддерживает 3G-сети, при том что функция заявлена в технических характеристиках. Другой пользователь после пятичасового общения получил совет перезагрузить коммуникатор («возможно это поможет вам в решении проблемы»).

На данный момент на форуме, посвященном вопросам технического обслуживания, содержится порядка 400 сообщений. И количество продолжает расти. Среди них есть и возмущения политикой оператора T-Mobile, по условиям которого стоимость Nexus One для старых абонентов является больше, чем для подключающихся впервые. Встречаются и просто люди, рассчитывающие на поддержку Google при том что они купили субсидированные аппараты. Хотя на сайте продаж Google явно указано обратное.

Но с проблемами сталкиваются не только купившие Nexus One — есть много жалоб от тех, кто оставил заказ на сайте, но не получил подтверждения даже трое суток спустя.

Ни от Google, ни от HTC, ни от T-Mobile официальных комментариев не поступало.

[via mforum]